Negocie sua dívida
Recebeu um contato da Level? Aqui você confere se ele é legítimo, negocia pelo canal que preferir e vê exatamente quais são os seus direitos.
Canais oficiais
Estes são os únicos canais da Level.
Qualquer contato fora desta lista não é nosso. Na dúvida, encerre a conversa e procure a gente por um dos caminhos abaixo.
Dúvidas frequentes
O que as pessoas mais perguntam.
Como sei que o contato é mesmo da Level?
A gente usa só os canais listados nesta página. O operador se identifica pelo nome, diz de qual credor está falando e informa o número do contrato.
A Level nunca pede senha de banco, código recebido por SMS, foto de documento por mensagem nem depósito em conta de pessoa física. Pagamento é sempre por boleto ou Pix em nome da empresa credora ou da Level, confira o nome antes de pagar.
Posso parcelar? Tem desconto?
Depende da alçada que o credor definiu para aquela carteira. Na simulação você vê as opções disponíveis, entrada, número de parcelas e valor final, antes de fechar qualquer coisa. Nada é confirmado sem o seu aceite.
Não reconheço essa dívida. E agora?
Diga isso para a gente. Registramos a contestação, devolvemos ao credor e o contato é suspenso enquanto a apuração acontece. Você recebe a resposta pelo mesmo canal.
Não quero mais receber ligações. Posso pedir?
Pode. Você pode pedir para escolher outro canal (só WhatsApp ou só e-mail, por exemplo), definir um horário melhor ou solicitar a exclusão dos seus dados de contato, conforme a LGPD. O pedido é registrado e passa a valer para os próximos contatos.
Paguei. Quando o meu nome sai da restrição?
A baixa é feita pelo credor após a confirmação do pagamento. O prazo legal para a retirada do apontamento é de cinco dias úteis a partir dessa confirmação. Guarde o comprovante: ele é a sua prova.
Quero falar sobre um acordo que já fechei.
Chame no WhatsApp com o CPF do titular. Localizamos o acordo, reenviamos o boleto da parcela em aberto ou registramos o que precisa ser ajustado.
Ouvidoria
Algo saiu do combinado?
Ligação fora de hora, tom ríspido, cobrança que você não reconhece, contato com terceiros. Registre aqui: toda reclamação vai para a monitoria de qualidade e é respondida em até 5 dias úteis.